為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，深化企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并系統(tǒng)性提升產(chǎn)品管理專(zhuān)業(yè)能力，綠地泉集團(tuán)于2020年第二季度組織開(kāi)展了以“非學(xué)歷職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)”為核心主題的系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)旨在將服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，并通過(guò)賦能產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與價(jià)值提升。現(xiàn)將本季度學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況小結(jié)如下：
一、 培訓(xùn)背景與目標(biāo)
隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇與客戶(hù)需求日益多元化，單純依賴(lài)傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售模式已難以維系長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。集團(tuán)審時(shí)度勢(shì)，明確提出向“服務(wù)賦能型”企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向。產(chǎn)品，作為連接客戶(hù)與服務(wù)的核心載體，其管理能級(jí)的提升成為轉(zhuǎn)型落地的關(guān)鍵一環(huán)。本季度培訓(xùn)聚焦“非學(xué)歷職業(yè)技能培訓(xùn)”這一新興服務(wù)領(lǐng)域，目標(biāo)在于：
- 統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)：深入理解服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義與實(shí)施路徑，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)。
- 提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)非學(xué)歷職業(yè)技能培訓(xùn)的市場(chǎng)趨勢(shì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理及產(chǎn)品化方法論。
- 推動(dòng)學(xué)以致用：結(jié)合集團(tuán)現(xiàn)有業(yè)務(wù)與資源，探討將職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)融入產(chǎn)品體系、創(chuàng)新服務(wù)模式的可行方案。
二、 核心培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)施
本季度培訓(xùn)采用“外部專(zhuān)家引領(lǐng)+內(nèi)部案例研討+跨界工作坊”相結(jié)合的模式，內(nèi)容豐富、注重實(shí)效。
- 趨勢(shì)與政策解讀：邀請(qǐng)職業(yè)教育領(lǐng)域?qū)＜遥钊肫饰鰢?guó)家關(guān)于職業(yè)技能提升的行動(dòng)方案、非學(xué)歷教育市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)及未來(lái)機(jī)遇，幫助團(tuán)隊(duì)建立宏觀視野。
- 服務(wù)產(chǎn)品化設(shè)計(jì)：重點(diǎn)培訓(xùn)如何將一項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)，按照產(chǎn)品管理的邏輯進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、品牌化設(shè)計(jì)。課程涵蓋需求分析、課程體系搭建、師資管理、學(xué)習(xí)效果評(píng)估等全流程。
- 運(yùn)營(yíng)與商業(yè)模式：探討非學(xué)歷培訓(xùn)的獲客渠道、線上線下融合（OMO）運(yùn)營(yíng)、成本控制與盈利模式，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的可持續(xù)性與客戶(hù)生命周期價(jià)值管理。
- 內(nèi)部實(shí)踐研討：組織各業(yè)務(wù)板塊產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、客服骨干，結(jié)合集團(tuán)在社區(qū)、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)等場(chǎng)景的資源，進(jìn)行“職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)+”的腦力激蕩，產(chǎn)生了多項(xiàng)初步構(gòu)想與方案雛形。
三、 主要收獲與成效
通過(guò)本季度的集中學(xué)習(xí)與研討，取得了以下主要成效：
- 戰(zhàn)略共識(shí)進(jìn)一步凝聚：參訓(xùn)人員對(duì)集團(tuán)服務(wù)轉(zhuǎn)型，特別是向教育服務(wù)等新領(lǐng)域延伸的必要性與緊迫性有了更深刻的理解，戰(zhàn)略落地有了更堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
- 知識(shí)體系得到更新：團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)掌握了非學(xué)歷職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)作為“產(chǎn)品”進(jìn)行管理與運(yùn)營(yíng)的核心知識(shí)與工具方法，填補(bǔ)了在該領(lǐng)域的知識(shí)空白。
- 初步產(chǎn)出可行思路：形成了若干針對(duì)特定客群（如社區(qū)業(yè)主、商戶(hù)員工、產(chǎn)業(yè)鏈伙伴）的職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)意與初步規(guī)劃，為后續(xù)試點(diǎn)探索提供了方向。
- 跨界協(xié)同得到加強(qiáng)：培訓(xùn)打破了部門(mén)壁壘，促進(jìn)了產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)等不同職能同事間的交流，提升了以客戶(hù)需求為中心進(jìn)行協(xié)同作戰(zhàn)的意識(shí)和能力。
四、 不足與展望
我們也認(rèn)識(shí)到存在的不足：一是部分構(gòu)想仍需深入的市場(chǎng)調(diào)研與可行性論證；二是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品與服務(wù)流程的能力有待在實(shí)踐中進(jìn)一步錘煉；三是需要建立與新型服務(wù)相匹配的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制與組織保障。
展望下一階段，集團(tuán)將：
- 推動(dòng)試點(diǎn)項(xiàng)目：遴選1-2個(gè)較為成熟的培訓(xùn)服務(wù)創(chuàng)意，組建專(zhuān)項(xiàng)小組，進(jìn)行小范圍試點(diǎn)，在實(shí)踐中迭代優(yōu)化。
- 深化能力建設(shè)：計(jì)劃開(kāi)展更聚焦的專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，如在線課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)執(zhí)行力。
- 完善機(jī)制保障：研究并制定鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)部配套機(jī)制，為服務(wù)轉(zhuǎn)型的深入落地營(yíng)造良好環(huán)境。
2020年第二季度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是一次重要的思想動(dòng)員與能力儲(chǔ)備。它標(biāo)志著綠地泉在服務(wù)轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品能級(jí)提升的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。全體同仁需將所學(xué)所思轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力，共同推動(dòng)集團(tuán)在新時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
